Palautus- ja peruutuskäytäntö
Peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen. Tämän lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisesti 30 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään selkeästi sähköpostitse osoitteeseen info@vyrina.fi ennen palautuksen lähettämistä.
Palautusehdot
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa, alkuperäisessä pakkauksessa ja sen tulee sisältää kaikki osat sekä mahdolliset lisävarusteet. Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta mahdollisen arvonalennuksen, mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen toiminnan ja ominaisuuksien tarkistamiseen on tarpeen.
Palautusprosessi
Ennen palautusta asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse info@vyrina.fi saadakseen palautusohjeet ja palautusosoitteen. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei toisin ole erikseen sovittu tai ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Hyvitykset ja takaisinmaksut
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, käsittelemme hyvityksen viiden (5) arkipäivän kuluessa. Takaisinmaksu suoritetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.
Klarna-maksut
Mikäli tilaus on maksettu Klarna-maksupalvelun kautta, hyvitys tehdään suoraan Klarnaan, joka päivittää laskun tai palauttaa maksun automaattisesti asiakkaalle. Suosittelemme myös ilmoittamaan palautuksesta Klarna-sovelluksessa, jotta mahdollinen lasku voidaan keskeyttää palautuksen käsittelyn ajaksi.
Toimituskulut
Alkuperäisiä toimituskuluja ei välttämättä palauteta, ellei laki toisin edellytä. Palautuskulut maksaa asiakas, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Vialliset tai väärät tuotteet
Mikäli vastaanotettu tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä välittömästi sähköpostitse info@vyrina.fi. Tällöin vastaamme palautuskuluista ja tarjoamme tilanteen mukaan joko korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.